1. CONDITIONS DE LIVRAISON ET RETOUR

1.1 Généralités

Les produits achetés sur djoliba.com sont livrés en France métropolitaine (+ Corse et Monaco), les DOM-TOM et en Europe (Açores, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Canaries, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Italie (+ Sicile et Sardaigne), Madère, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suède). Nous pouvons également expédier vos colis à l'international mais dans ce cas nous vous invitions à nous contacter via le formulaire de contact pour obtenir une cotation précise des frais de port.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués dans l`'article 5.3 délais et coûts sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et de livraison. En cas d'articles livrables à des dates différentes, et ce essentiellement en fonction de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long.

DJOLIBA ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison.

Toute commande non expédiée dans les 30 jours à compter de la date de commande sera annulée sauf stipulation contraire et annoncée dans l'offre de vente.

En cas de retard inhabituel, un courriel ou tout autre moyen de communication à notre disposition sera utilisé afin de vous en informer dans les meilleurs délais.


1.2 Problèmes de livraison

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produit cassé, …) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison du transporteur sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Dans le cas d'un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est indispensable que le client fasse établir par le bureau de Poste dont il dépend un " constat de spoliation " (constat 170) afin que le Vendeur puisse ouvrir une enquête.

Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l'original du "constat de spoliation" le cas échéant) par simple courrier à : DJOLIBA, 18 bis boulevard Riquet 31000 TOULOUSE France.

Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.


1.3 Délais et coûts

Les délais de traitement et de livraison sont les suivants :

  • Traitement des commandes : 2 jours ouvrés
  • Livraison des commandes : délais indexés sur les conditions contractuelles pratiqués par les transporteurs (La Poste et Chronopost), et dépendent du lieu de destination précis (entre 2 et 3 jours pour la France métropolitaine).

Le coût de la livraison indiqué au client lors de sa commande comprend : le traitement de la commande, l'emballage des produits et le coût du transport (selon le prestataire choisi par le client).

Pour toute commande supérieure à 179 euros TTC, livrable en France métropolitaine, Djoliba offre les frais de port. Toutefois, en cas de retour des marchandises, suite à l'exercice du délai de rétractation (voir article 8 « Satisfait ou remboursé »), le port sera intégralement facturé et donc déduit du montant remboursable.

2. SATISFAIT OU REMBOURSÉ

2.1 Délai de rétractation

Dans les conditions prévues par l'article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la livraison de sa marchandise qui lui sera remboursée contre restitution des produits livrés. Le client doit retourner les marchandises dans leur état et emballage d'origine. Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls du client. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société DJOLIBA par un courriel à l'adresse commande{at}djoliba.com, en retour duquel lui sera retourné un N° de dossier sans lequel aucun retour ne sera accepté.


2.2 Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, DJOLIBA s'engage à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 15 jours.

Le remboursement s'effectuera au choix de DJOLIBA par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

Sur vos réclamations vous devez indiquer vos coordonnées (acquéreur), le numéro de la facture, la (les) référence(s) du (des) produit(s) figurant sur la facture et les motifs de votre réclamation. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…) avec une copie de la facture d'achat.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.


2.3 Accord pour retour produit

Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre le vendeur et le client (cf modalités article 8.1). Toute reprise acceptée par le vendeur, dans le cas d'un vice apparent ou de non conformité des produits livrés, qui sera constaté par le vendeur, permettra au client d'obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d'un avoir à son profit, à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts. Le produit devra être retourné au vendeur dans son emballage d'origine et sous 48 heures après livraison, ou bien, et seulement en cas d'acceptation expresse par le vendeur, des photos pourront être envoyées pour prouver le mauvais état du produit également sous 48 h après réception.

Les retours sont à effectuer à :

DJOLIBA (Eboutik)

Z.A PIOSSANE II
2 IMPASSE D'OCCITANIE
31590 VERFEIL France

2.4 Exceptions

Le droit de retour ne peut être exercé pour les enregistrements audio ou vidéo descellés par le Client, ni pour les services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du Client, avant la fin du délai de 7 jours prévu précédemment.


2.5 Rejets

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

3. SERVICE CLIENTELE

Pour toute information ou question, notre service Clientèle est à votre disposition : ServiceClient{at}djoliba.com

Mise à jour : le 21 avril 2017